El Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresa (IPADE Business School) de México en conjunto con IAE Business School de Argentina, desarrollaron el Programa de Dirección de Servicios.
El curso está orientado a los máximos responsables de una organización, y por extensión a directivos estrechamente vinculados a la dirección general.
El programa se divide en dos etapas:
- Un enfoque integral sobre los diferentes aspectos de la gestión de servicio.
- Una orientación hacia la ejecución.
Algunos de los temas que se tratarán en el Programa son:
- Valor al cliente y oferta de servicio
- Segmentación, diferenciación y servicio
- El papel del cliente en la operación del servicio
- El papel de la persona como operador del servicio
- Fidelización y retención del cliente
- Satisfacción y calidad
- Modelo de calidad en el servicio
El programa se realizará en el IPADE Business School en Ciudad de México desde el 21 al 25 de septiembre de este año. Su valor es de 40.000 pesos mexicanos más IVA.
Alta Dirección y RSE 